摄影记者 李辉 二手平台上买到瑕疵商品，卖家拒绝退货退款；直播间采办的车厘子，得手后发明货不合错误板；宠物吃了网购的罐头又吐又泻，医疗费谁来负担…… 2月29日上午，湖北省电子商务行业协会（如下简称“湖北省电商协会”）会长闫顺山做客《纵目3·15》维权热线，现场接听消费者来电，解答网购相干问题，为消费者支招。 湖北省电子商务行业协会会长闫顺山 二手商品有瑕疵，商家不给退换货 不撑持7天无理由退换货的二手平台，商品呈现质量问题还有能退货吗？家住武汉市武昌区的郭师长教师，近来网购时就碰到了近似问题，他打德律风向《纵目3·15》维权热线乞助。 “我于二手平台上买了一台条记本电脑，到货后发明电脑外部有好几道较着的划痕。”郭师长教师说，卖家虽然于商品先容页上写了“有稍微瑕疵”，但其发来的照片及视频中，未瞥见外部有划痕，“我要求退货退款卖家差别意，还有说二手商品有点瑕疵很正常，莫非二手商品有质量问题就不克不及退吗？” 湖北省电商协会会长闫顺山解答道，二手商品的退货政策及新品的退货政策其实不彻底同样，有简直实不撑持7天无理由退换货，但若电脑上有较着划痕，且商家并未提早奉告，是可以要求退换货的。按照《中华人平易近共及国消费者权益掩护法》，谋划者提供的商品或者者办事不切合质量要求的，消费者可以依照国度划定、当事人商定退货，或者者要求谋划者执行改换、补缀等义务。 “以是纵然是二手商品，只要有质量问题，也是可以依法退货的，假如商家差别意，可让平台参与协调。”闫顺山建议，于采办二手商品前，建议各人先相识平台的退货政策以和商品是否存于瑕疵等问题，假如商品存于瑕疵或者与卖家描写不符，消费者应留意保留好相干证据，申请退换货。 直播间买工具，得手发明有差距 如今，愈来愈多的消费者涌入直播间“扫货”，收到货后发明，什物并不是直播间里看起来的“那末好”。于这次电商维权专场中，有多位消费者来电反应直播间货不合错误板、以次充好等问题。 “月初于某平台直播间买了一箱车厘子，主播说是3J级另外智利入口车厘子，品质很是好，我看直播间里展示的果子个头又年夜、光彩又好，并且5斤装才100多元，就下单了。”家住武昌徐东的刘女士反应，几往后收到货发明，及直播间里的展示品差距太年夜，不仅个头“缩水”，看起来还有干瘦不新鲜。 刘女士找商家退货受到拒绝。“对于方说生鲜类商品非质量问题不撑持退货，但是什物及直播间里展示的、描写的纷歧样，不是棍骗消费者吗？”刘女士说，此前她于直播间给小孩采办文具时也碰到过近似环境：直播间里宣传的是丙烯马克笔，防水性及耐磨性都比平凡的马克笔要好，现实到货后她发明就是平凡的马克笔。 “我又点进采办链接，发明商品详情页上并无写是丙烯马克笔，及直播间里描写的纷歧样。”刘女士说，许多直播间买工具手慢即无，有韶光顾着抢购，底子来不和看商品详情页的描写，碰到货不合错误板、以次充好的问题到底该怎么办？ 武汉南湖的潘女士也反应，她年前于直播间采办的羽绒服，主播传播鼓吹填充物90%是白鸭绒，厥后才发明内里填充的底子不是白鸭绒，而是太空棉及那种碎碎的羽绒丝，因为已经颠末了无理由退换期，商家差别意退货退款。“我去找商家理论说这是于虚伪宣传，他让我提供虚伪宣传的证据，让我去鉴定，我又嫌贫苦，末了只能不明晰之。” 闫顺山暗示，直播带货一直都是网购维权热门问题，于直播间的非凡灯光及镜甲等装备下，一些商品的质感及巨细比例可能会掉真，致使买回来之后发明与直播间展示的不太同样，有的主播还有会强调商品功能或者强调商品价值，是以不克不及容易信赖主播话术及直播间的气氛效果，审慎下单一些看起来“物美价廉”的商品。 “若碰到虚伪宣传、货不合错误板的问题，要和时生存证据，利便后续维权，与商家协商不行的，可要求平台参与协调。假如商家提供的商品有敲诈举动，消费者还有可依法要求商家举行补偿。”闫顺山提示，直播间商品质量乱七八糟，主播助播不停营建气氛刺激消费者采办，消费者于直播间购物是必然要连结理性。 网购罐头吃坏肚子，医疗费谁来负担 汉口的张女士反应，她上月网购了一箱宠物罐头，狗狗吃后吐逆拉稀、精力欠好且没有兴趣再进食，送去宠物病院查抄，大夫说是食品不耐受致使的肠炎，多是食品不洁净或者者变质引起的，治病破费了几百元。 “当天狗狗只吃了阿谁罐头，没有吃其他工具，我去找商家退货并补偿医药费，商家说他们的罐头没问题，日期也很新鲜，让我提供证据证实狗狗生病是他们罐头有问题，不然不退货也不补偿。”张女士扣问道：莫非宠物病院的诊断证实不算证据吗？ 闫顺山暗示，假如于7天无理由退换期内，商品未拆封生存无缺，可以要求商家退货退款，但若要求商家补偿医药费，则确凿需要有证据证实是宠物罐头的问题，“本着‘谁主意谁举证’的原则，这个举证责任于消费者方，宠物病院的诊断证实只能证实宠物因食品不耐受引起肠炎，不克不及直接证实罐头有质量问题，需要请第三方鉴定机构直接对于罐头举行鉴定，假如有问题可要求商家依法补偿。” 武昌的周女士也就商品质量鉴定问题提出了疑难。 “去年风行攒金豆，陆陆续续买了十几颗1克的小金豆，商家说含金量999.9‰，每一颗都有珠宝检测中央的鉴定证书。年前拿着这些金豆去金店给家人打手镯，成果被金店奉告这些金豆不纯，内里混了其他杂质。”周女士说，她去找商家退货补偿，商家说商品没有问题售出概不退换，我又投诉到平台，平台说定单时间过久，需要我提供商家商品有问题的鉴定证实，不然他们也没法要求商家退货补偿，“莫非定单时间过久，有质量问题就不克不及退了吗？详细又该怎样鉴定？鉴定用度谁来出？” 闫顺山解答道，过了7天无理由退换期，只是不克不及无前提退货退款，假如商品有质量等问题，还有是可以协商退换的，但若要求商家补偿则需要消费者举证商品有问题，“可以于有国度认证天资的第三方珠宝检测机构举行鉴定，假如机构出具的证书证实金豆混有其他杂质，含金量没有999.9‰，则可依法要求商家补偿。鉴定用度由消费者先行负担，假如能证实商品有问题，则由商家赔偿消费者鉴定费。” 央广网重庆3月24日动静（记者王海）3月23日-24日，第二届天下年夜学生跨境电商立异创业年夜赛创业孵化赛道总决赛（如下简称年夜赛）暨重庆首届青年跨境创业集会举办。来自天下205所高校的… 3月22日，以“新法则、新电商、新将来”为主题的首届银发经济私域电商合规成长暨尺度化系统设置装备摆设启动年夜会于湖北武汉举办。 这次年夜会由新电商协同成长构造主理，中国尺度化研究院、市场监视管… 央广网北京3月2日动静（记者 郭彦伟 实习记者 孟媚）近日，市场羁系总局成长研究中央、中国社会科学院财经战略研究院课题组结合发布的《2025直播电商行业成长白皮书》显示，2024年… 中新网长春3月2日电 (记者 李彦国)吉林省商务厅副厅长刘立芳2日于长春先容，于综试区的“领头雁”效应下，该省跨境电商进出口范围连续扩展，2025年实现131.6亿元，同比增加15… 2月26日，高平市委书记原健带队赴太原宣传推介特点农产物。市带领朝阳、毕海霞、原亮亮、牛振亮到场勾当。 山西乐村淘收集科技有限公司建立在2014年，是农优特产范畴的优质供给链企业，… 凤凰网科技讯 2月28日，据“京东黑板报”动静，3月1日京东外卖迎来上线一周年。已往这一年，京东外卖拒绝了100万家“黑外卖”门店，得到了跨越2.4亿用户下单，外卖市场份额跨越15… 交汇点讯 1月18日，于“三人成众 创变致远”2026交汇点共创周“i+”主题路演环节中，交汇点年夜平台电商财产部经由过程“AI数字人”、交汇点的“点点”及苏超吉利物“豚宝”，带各人解锁… 屯子电商与寄递物流是领悟城乡经济轮回的要害纽带，是激活屯子成长活气、推进农业屯子现代化的主要支撑。广东省政协委员何青于本年两会时期提出的《关在破解屯子电商与寄递物流“难点”助力实行… 如今，快节拍的都市糊口中，“情绪消费”成为一种新的消费方式。数据显示，超9成青年承认“情绪价值”，近6成青年愿意为情绪价值买单。 记者发明，花小钱办年夜事、为欢愉买单是许多年青人的消… 【中国电商网】10月31日讯，2025年，京东推出专为潜力商家打造的“商家发展加快规划”，以潜力商家双位增加为方针，经由过程“计谋驱动+场域赋能+生态共建”三位一体的立异模式，为全零售… 0755-33107611 于线咨询： QQ扳谈 客服邮箱：service@cndsw.com.cn 事情时间：周一至周五 9:30-20:30，节沐日歇息 周末值班（9:30-22:30）
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